Q&A con Fintech News – Entrevista a Miguel Ángel Hernández, Strategic Partnerships director at HBX Group

1. ¿Qué papel juegan actualmente las redes sociales en la planificación de las vacaciones?

Las redes sociales son un buen ejemplo de cómo la tecnología está transformando el proceso de compra en el sector turístico. Lo relevante no es solo dónde encuentran inspiración los viajeros, sino cómo los datos, la inteligencia artificial y la conectividad están reduciendo las barreras entre descubrir un destino, evaluarlo y reservarlo.

Nuestro informe Travel Trends 2026 refleja claramente este cambio: el 76% de los viajeros comparte sus experiencias en redes sociales y el 72% reconoce que el contenido de influencers y creadores influye en sus decisiones de reserva. La inspiración, la planificación y la reserva están cada vez más integradas dentro de una misma experiencia digital.

Para la industria, esto supone un cambio de paradigma. El reto ya no es únicamente generar visibilidad, sino ser capaz de acompañar al viajero durante todo el proceso de decisión con experiencias cada vez más personalizadas, relevantes y conectadas.

2. ¿Hasta qué punto influyen los influencers y creadores de contenido en las decisiones de viaje?

Su influencia responde a un cambio más profundo en la forma en que los consumidores toman decisiones. En un entorno donde los viajeros tienen acceso a miles de opciones, la confianza se ha convertido en uno de los activos más valiosos, y los creadores de contenido se han consolidado como un nuevo mecanismo de validación dentro del proceso de compra.

El hecho de que el 72% de los viajeros reconozca que este tipo de contenido influye en sus decisiones demuestra que ya no hablamos únicamente de visibilidad. Los viajeros utilizan estas recomendaciones para reducir la incertidumbre, contrastar expectativas y tomar decisiones con mayor confianza.

Los creadores de contenido no sustituyen a las fuentes tradicionales de información, pero sí complementan ese proceso aportando una perspectiva más personal y experiencial que ayuda al viajero a imaginar cómo será realmente el destino antes de reservar.

3. ¿Buscan los viajeros experiencias diferentes para compartirlas online?

Sí, pero el cambio más interesante no está solo en cómo comparten sus viajes, sino en cómo eligen los destinos. Cada vez más, la decisión está influida por el tipo de experiencias que esperan vivir y por la forma en que esas experiencias pueden integrarse en su propia historia.

Esto no significa que el viaje se haya vuelto superficial. Al contrario, el viajero busca experiencias memorables, con un componente cultural, gastronómico o emocional que merezca la pena vivir y compartir. Las redes sociales no están cambiando únicamente la forma de comunicar los viajes, sino también las motivaciones que hay detrás de muchas decisiones.

Por eso vemos crecer fenómenos como el fandom tourism, los viajes vinculados a grandes eventos deportivos, conciertos o festivales, donde la experiencia comienza mucho antes de llegar al destino y continúa una vez finalizado el viaje.

4. ¿Cómo están respondiendo destinos, hoteles y empresas turísticas a este cambio de comportamiento?

La respuesta pasa, sobre todo, por una mayor integración tecnológica. El turismo está dejando de diseñarse únicamente como un producto para convertirse en una experiencia digital conectada desde el primer momento en que el viajero descubre un destino.

Esto está impulsando inversiones en inteligencia artificial, análisis de datos y soluciones que permiten conectar mejor los distintos puntos del recorrido del cliente. El objetivo es comprender mejor sus preferencias y ofrecer recomendaciones mucho más personalizadas durante todo el proceso.

Al mismo tiempo, estamos viendo una colaboración cada vez más estrecha entre destinos, hoteles, distribuidores y plataformas tecnológicas. Ningún actor puede responder por sí solo a las nuevas expectativas del viajero; la capacidad de integrar datos, contenidos y tecnología será cada vez más determinante para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones.

5. ¿Qué tendencias marcarán la relación entre redes sociales y turismo en los próximos años?

Todo apunta a una convergencia cada vez mayor entre contenido, inteligencia artificial y personalización. Las redes sociales seguirán evolucionando desde plataformas de inspiración hacia espacios donde los viajeros también compararán opciones, buscarán recomendaciones y tomarán decisiones de compra.

Al mismo tiempo, la inteligencia artificial tendrá un papel cada vez más relevante. Nuestro informe muestra que el 40% de los viajeros ya utiliza herramientas de IA para planificar sus viajes y más del 60% estaría dispuesto a hacerlo. Esto permitirá ofrecer recomendaciones e itinerarios mucho más adaptados a las preferencias de cada usuario.

La gran transformación será la desaparición progresiva de las fronteras entre inspiración, planificación y reserva. Gracias a una mayor conectividad entre plataformas y a un uso más inteligente de los datos, el viajero espera una experiencia cada vez más integrada, donde descubrir un destino, resolver sus dudas y reservar formen parte de un mismo recorrido digital.

6. ¿Existe una diferencia generacional en la forma de inspirarse y reservar viajes?

Sí, aunque cada vez es menos una cuestión de canales y más de comportamiento. Los viajeros más jóvenes, especialmente la Generación Z y los millennials, están más expuestos al contenido audiovisual y suelen tomar decisiones con mayor rapidez, mientras que los perfiles de mayor edad combinan esa inspiración con una fase de investigación más amplia antes de reservar.

Lo interesante es que las diferencias entre generaciones se están reduciendo. Las redes sociales ya forman parte del proceso de inspiración para prácticamente todos los perfiles de viajeros; lo que cambia es la intensidad con la que influyen y la velocidad con la que el viajero pasa del descubrimiento a la reserva.

Más que hablar de modelos distintos de viajero, estamos viendo una convergencia de hábitos impulsada por la digitalización y por tecnologías que hacen que la planificación sea cada vez más sencilla, personalizada e intuitiva.

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